DepescheBranche15. Juni 2026

Salesforce übernimmt KI-Kundenservice Fin für 3,6 Mrd. $

Salesforce kauft die KI-Kundenservice-Plattform Fin (vormals Intercom) für 3,6 Mrd. $. Die Technik soll Agentforce stärken, Salesforces Plattform für unternehmenseigene KI-Agenten. Der Abschluss wird für Anfang 2027 erwartet.

Aussagen gegen die Quellen geprüft · 9. Juli 2026

Salesforce hat am 15. Juni 2026 angekündigt, die KI-Kundenservice-Plattform Fin für 3,6 Mrd. $ zu übernehmen. Fin – hervorgegangen aus dem Support-Anbieter Intercom – beantwortet Kundenanfragen kanalübergreifend, etwa per Live-Chat, WhatsApp, SMS, Telefon und Slack.

Salesforce will Fins Technik und Team nutzen, um Agentforce auszubauen – die hauseigene Plattform, mit der Unternehmen eigene KI-Agenten zur Aufgaben-Automatisierung bauen. Fin-Mitgründer Eoghan McCabe soll CEO bleiben, das bestehende Führungsteam an Bord.

Der Abschluss der Transaktion wird für das vierte Quartal von Salesforces Geschäftsjahr 2027 erwartet, also Anfang 2027.